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巨头苏宁的三宗 “最”

文 / 金错刀频道 张一弛

永煤控股 10 亿短融的意外违约,让整个公司债市场陷入了一场信任危机。

上周,紫光集团存续债券全线暴跌超过 30%,百元面值的债券到上周五收盘仅剩十几块钱,而清华控股公司债盘中跌幅一度超 30%。

而电商巨头苏宁易购发行的多只债券也被波及,一时间,唱衰苏宁的声音一拥而上。

11 月 12 日晚间,苏宁易购发布公告称,使用 10 亿元自有资金对公司发行的债券进行购回,在短时间内连续大手笔宣布回售及购回债券,稳定市场信心。

这在刀哥印象中,非常少见。

今年正好是苏宁成立的第 30 年,从南京市宁海路的一家空调专营店起步,30 年后,苏宁已经坐拥一个庞大的零售业集群,年营收超过 2600 亿元。

1990 年 12 月 26 日,苏宁创建于南京宁海路 , 率先开展了家电产品的专业化经营

苏宁值得持续被看好吗?

看完这篇文章,也许你能找到一些答案。

1

规模之最:

苏宁的增长保险

互联网思维讲究数据拷问,既然用数字来质疑,就要用数字来回答。

最新财报显示,今年三季度,苏宁易购实现归母净利润 7.14 亿元。

1-9 月,苏宁易购实现商品销售规模 2937.41 亿元,其中开放平台商品交易规模同比增长 56.83%。前三季度累计新开苏宁易购零售云加盟店 2432 家,实现销售规模同比增长 77.5%。

今年双十一期间,苏宁易购百亿补贴覆盖线上线下,也补得让人服服帖帖。

数据显示,双十一期间苏宁易购线上订单量增长 75%,直播带货总 GMV 超 8 亿,家乐福到家服务订单量同比增长 420%,7000 家苏宁县镇店双 11 当天销售增长 150%。

由于疫情,今年用户对大件商品的消费需求下降,但在优势品类中,苏宁守住了领头羊的位置。

另外,伴随苏宁在日用百货等多 SKU 上的发力,今年前三季度,苏宁易购开放平台的商品交易规模达到了 820.66 亿元,同比增长 56.83%,其中非电器类商户占比接近 90%。

截止今年 9 月 30 日,苏宁易购的注册会员数达到 6.23 亿,同比增长 32.55%。苏宁新开 2432 家零售云加盟店,总数达到 6588 家,销售规模同比增长 77.5%。

另外,更值得一提的是,今年的英雄联盟 S10 总决赛和双十一撞个正着,在这期间,苏宁战队累计登上微博热搜 33 次,阅读量近百亿。

虽然首度杀入决赛的 SN 战队没能最终夺魁,但 SN 在晋级征战上的每一次胜利、解说员每一次口播的 " 苏宁战队 ",都会给苏宁易购 App 的下载量带来实打实的暴增。

仅看 iPhone 的数据,在 SN 赢下每一场比赛的晚上,苏宁易购 App 的下载量都会呈上涨趋势。

尤其在进入决赛的 10 月 25 日,苏宁易购 App 下载量远超平均下载量且为当月最高。

电竞粉丝平均年龄为 25 岁,这个群体同时也是购买力极其旺盛的人群。数据的增长说明了,苏宁通过电竞 + 电商的模式,最终导向场景零售的全服务,钱并没有白烧,而是开始产生正向效应。

可见,苏宁业绩正在回暖。

2

零售之最:

再造线下,跳出流量争夺陷阱

苏宁的第二宗 " 最 " 来自于对线下的再造。

其实,从 2017 年开始,新零售线下的较劲儿就已经悄悄开始。阿里推出盒马鲜生,京东推出 7-Fresh 落地,面向下沉市场开出京东便利店,就连腾讯业入股永辉超市。

苏宁创始人张近东也早就做出判断," 未来零售不独在线下,也不只在线上,而一定是要线上线下完美融合 "。

就在刚刚过去的双 11,聚划算、京东等平台都先后打出了百亿补贴这张牌,但苏宁易购的百亿补贴,率先走进了线下市场,更狠的是,甚至苏宁的贵就赔、延保服务,都直接覆盖到县镇用户。

苏宁的这个动作,不仅仅是对线下足够重视就能做到的,需要的是从底层改造传统零售的能力,而苏宁的底气来源于两点:

一是搞定下沉市场。

2017 年苏宁启动零售云创新时,张近东就强调过:" 现在靠单打独斗打天下肯定不行,靠吃苦耐劳、激情也不行,要靠技术还有资本。我们要走专业化道路。"

只用了三年,苏宁零售云在全国县镇市场累计服务用户数量已经突破 2 亿,全国门店数达到 7000 家

——正是这 7000 家苏宁县镇门店,在双 11 当天的销售额增长幅度高达 150%。

去年收购家乐福中国后,CEO 田睿就曾表示," 苏宁优势在于流量,但是缺商品,家乐福供应链强大,但是缺流量 " 。

如今,苏宁接手后的家乐福,升级自主收银系统、接入苏宁易购 App、苏宁小店 App 及苏宁全场景会员体系、与苏宁的同城配送体系 " 微仓 " 打通、上线独立的到家业务小程序 " 菜篮子 "... 蜕变的完全不像一家传统超市。

而苏宁小店,也因为接入了家乐福的供应链,拥有了更丰富的产品,实现苏宁的优势流量和家乐福供应链互补。

专心做好 " 服务体验 " 这件事,让苏宁线下的服务场景越来越宽。

二是拿下无限场景。

过去,大家对苏宁的印象是买家电和电子产品的选择,而经过这些年的自发展和对外并购,苏宁的业务已经横跨了电商、物流、商贸百货等版块,进入到消费生活的方方面面。

苏宁极物

拿这次 " 双 11" 来说,苏宁易购的 " 百亿补贴 " 计划其中的重头戏,在于覆盖到了房子、车子等大额商品,包括碧桂园、富力及融创在内的 100 多个房产品牌都给出了高额折扣。

另外,今年 " 双 11" 苏宁易购 SUPER 会员,均可享受到苏宁易购和万达电影、肯德基、海底捞、芒果 TV 及喜茶等一众品牌送上的联名福利;所有苏宁易购 SUPER 会员每个月都能领取 100 元生活津贴,领取后立马到账,可以在线下全场景消费。

不管是搞定下沉市场,还是拿下无线场景,苏宁走了两条全场景融合路线,一条是为线下场景寻找线上流量和订单,另一条是为线上场景打造全方位的支撑设施。

而对于苏宁易购平台来说,全场景融合从结果上看是订单量和质量提升,而从商业层面看,则是实打实的跳出流量困局,降本增效。

3

服务之最:

零售之战,是一场长期价值战

关于苏宁的最后一 " 最 " 来自于服务两个字。

其实苏宁在诞生之初,就跟传统国营大卖场的粗放式经营理念不太一样,为消费者提供包括送货、安装、维修、保养等 " 一条龙 " 服务,最终立下 " 服务为本 " 的标杆。

而这 30 年,在需求端,苏宁也始终没有偏离一个赛道:如何让用户体验更好。

比如," 到家 " 两个字,苏宁就下了不少狠功夫。

在上线到家业务后,苏宁易购还对到家服务的模式进行优化,形成了 "30 分钟达 "、" 一小时达 " 即时配、" 半日达 " 的多元化服务模式。

属于社区物流的苏宁秒达服务,依托全国 6000 余苏宁小店提供 3 公里范围半小时、1 小时即时配送服务,并逐渐涵盖快消、咖啡、蛋糕、鲜花等各类社区商业形态。

同样依托苏宁小店," 生活帮 " 则专注于为社区消费者提供 " 在身边 " 的包裹代收代寄、家电清洗、回收、维修等家庭生活一站式服务。

张近东甚至直接放话,要对 " 到家 " 持续补贴,补贴不设上限也不设截止时间。

今年一季度,家乐福中国到家业务销售同比增长 570%,用户量同比增长近 6 倍;今年 818 期间,家乐福到家订单履约率超过 98%。

跟短期的盈利相比,已经 30 岁的苏宁,更多的是考虑长期价值。

举个例子,今年突如其来的疫情,对几乎所有线下零售业态都造成了巨大的冲击。拥有大量线下门店,数万线下导购的苏宁,却安然度过了危机。

因为苏宁的产品和服务早已打通全域,能够无缝对接消费者任何场景下的需求,无论是到店、到家,还是当下最流行的到直播间,苏宁的解决方案都是平台级的。

结 语:

比尔盖茨有一句很著名的话," 多数人容易高估两年内发生的变化,但是会低估十年内发生的变化。"

到今年年末为止,苏宁成立已经要满 30 年了,属于经历风浪的巨型企业,比起销售额和利润业绩,苏宁更在意长远的建设。

苏宁积淀下了供应链管理能力,强大的服务能力,以及带动实体做创新的能力,无论单拎出来哪一个,都有足够分量回答开篇的问题。

苏宁,值得被看好。

因为,优质的服务体验和优良的商品保证,就是苏宁源源不断的流量。

posted @ 20-11-20 04:33 作者:admin  阅读:

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