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华为首家新模式服务中心今日开业

11 月 20 日 12:08,华为客户服务中心 ( 北京盈科中心 ) 正式开业。和华为其他服务中心不同的是,盈科中心店带来了更多新模式的服务,包括面对面服务坐席、智能送料机器人、无声叫号等,此外华为学堂也加入了服务中心,将会带来更多的知识课堂及现场答疑服务。

更安静、高效的现场体验

据介绍,座落在三里屯商圈的华为客服服务中心 ( 北京盈科中心 ) 占地 700 平米,店内分为维修服务区和休闲体验区两大部分。受益于充沛的空间,这里的布局时尚简约、恰到好处的将华为各场景的产品融入了其中,让消费者在维修过程中也可以充分体验到华为各产品线新产品的魅力。你可以在这里体验到华为最新的手机产品,也可以用华为 Freebuds 耳机听听歌或是用华为 Pad 看看剧,累了还可以坐在沙发上品尝一杯店内提供的现磨咖啡。

安静,是记者进入店内的第一感觉。为了带来更安静、更舒适的体验,华为在服务点中采用了有别于传统的服务店面广播叫号的无声叫号器,等待的消费者只需要带着叫号器在体验区边体验边等待,叫号时震动会让消费者第一时间得到反馈,并去往对应的维修台。

在华为服务中心,用户会根据需求在前台的屏幕上进行选择,随后会被智能分配到匹配度、效率最高的服务台。无论你是想贴个膜、更换电池还是维修屏幕、或是 DIY 手机壳,都可以得到最快的响应。

高透明度的维修体验

相较于传统 " 小黑屋 " 维修模式,华为服务店将最神秘的维修放在了台前,让消费者和维修工程师面对面实时沟通,并实时、透明的了解到维修进度及价格等信息。

为维修工程师做支持的是身后的智能机器人,它可以根据工程师的需要实时在身后的半透明备件室取出并快速送到工作台,这样不仅提升了工程师的工作效率,而且在库房管理方面也更加高效。

创新的模式,不仅提升了店内体验,也让店面服务效率上得以大幅提升。根据介绍,试营业期间,新店相比其他服务中心的平均等待时间节省 6 分多钟,维修、咨询平均时长缩短 40%!

想要找到华为服务中心并不难,只要在华为手机中的服务 APP 中即可查看并预约,此外也可以通过官网及官方服务电话查询就近的服务中心。

透过华为服务中心 ( 北京盈科中心 ) 的体验,不难看出其背后的投入绝对是大手笔 ; 仅在北京,华为服务中心的数量已经达到了 30 多家,在全国更是覆盖了绝大部分地区。众所周知,服务的环节难做,盈利也比较难。而在这种情况下,华为已经建立完善的服务体系,并提供有特色、有温度的良好服务体验,这不光给前端的产品注入价值,也是对消费者最大的负责任。

posted @ 20-11-20 05:09 作者:admin  阅读:

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